近日，北京多家網(wǎng)貸平臺(tái)陸續(xù)收到一份名為“網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)事實(shí)認(rèn)定及整改要求”的文件，共計(jì)8大項(xiàng)148條，多項(xiàng)行為被明令禁止，而網(wǎng)貸催收也被列入監(jiān)管之列。值得注意的是，此次北京出臺(tái)的政策中，第144項(xiàng)明確禁止暴力催收。
催收行業(yè)不全是灰色 也有陽(yáng)光公司
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)從事第三方債務(wù)催收的法人單位數(shù)量已有兩三千家左右。但由于缺乏市場(chǎng)監(jiān)管，國(guó)內(nèi)債務(wù)催收行業(yè)魚龍混雜，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，陽(yáng)光催收和暴力催收很容易被混為一談。那么，這兩種催收方式究竟有何不同?記者了解到，除了傭金比例不同，催收方式、服務(wù)對(duì)象也不同。
今年3月全國(guó)密切關(guān)注的“辱母案”，導(dǎo)火索正是民間高利貸和暴力催收的問題。暴力催收的上游多為民間非法借貸，如“高利貸”、“地下錢莊”等以博取高額不當(dāng)?shù)美麨槟康牡姆欠ń鹑诮灰祝坞x監(jiān)管之外。當(dāng)借錢方不能及時(shí)還款還息時(shí)，“暴力催收”便粉墨登場(chǎng)。手段從騷擾、軟禁、花圈堵路，乃至到綁架、用刑等。
“對(duì)于我們正規(guī)的催收機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，肯定是要杜絕暴力催收的。”湖南永雄資產(chǎn)管理集團(tuán)總裁周雄介紹，催收工作的確很難，要經(jīng)常面對(duì)客戶的誤解和謾罵，電催人員催收電話一天要打200通，做數(shù)據(jù)的工作人員每天盯著密密麻麻的數(shù)據(jù)表格一盯就是一整天。與“死纏濫打”的催債公司不同，永雄公司要求員工嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，并奉行“輕言細(xì)語(yǔ)、法言法語(yǔ)”的文明催收。
對(duì)外催收的過(guò)程，被客戶辱罵、恐嚇的情況屢見不鮮，催收人員也容易有脾氣。但公司明確催收底線，并且在催收前詳細(xì)進(jìn)行調(diào)查，選擇薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行突破。據(jù)悉，正規(guī)的催收一般先是短信提醒，隨后是電話催收、函件催收、上門催收以及法律催收等。此外，行業(yè)內(nèi)采用較多的催收方法還包括“抵押清欠”、“網(wǎng)絡(luò)曝光”等。
陽(yáng)光催收則主要服務(wù)于銀行、保險(xiǎn)、小貸公司等正規(guī)金融機(jī)構(gòu)，以電話遠(yuǎn)程催收為主，采用合法的手段搜集信息，運(yùn)用專業(yè)合規(guī)的話術(shù)進(jìn)行催收。一般情況下，這類催收公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，如催收電話的頻率、撥打的時(shí)段、催收話術(shù)等都有明確規(guī)定。正規(guī)催收公司已成為各大銀行與非銀行金融機(jī)構(gòu)的合作首選。
催收行業(yè)法制化和規(guī)范化將是趨勢(shì)
2015年3月，國(guó)家工商行政管理機(jī)關(guān)正式將“信貸催收服務(wù)”和“應(yīng)收賬款管理外包服務(wù)”兩項(xiàng)內(nèi)容納入企業(yè)注冊(cè)經(jīng)營(yíng)范圍，正式拉開了我國(guó)不良資產(chǎn)管理行業(yè)陽(yáng)光化和法制化的序幕。
2016年2月，由44個(gè)國(guó)家部委、中央機(jī)關(guān)聯(lián)合頒發(fā)了《關(guān)于印發(fā)對(duì)失信被執(zhí)行人實(shí)施聯(lián)合懲戒的合作備忘錄的通知》的文件，共提出八類55項(xiàng)懲戒措施，對(duì)失信被執(zhí)行人設(shè)立金融類機(jī)構(gòu)、從事民商事行為、享受優(yōu)惠政策、擔(dān)任重要職務(wù)等全面進(jìn)行限制。此舉不僅是要讓“老賴”們寸步難行，其本身也是對(duì)催債江湖的凈化。
但目前催收行業(yè)還處于法律空白階段，加之負(fù)面輿論的推波助瀾，使得債務(wù)催收行業(yè)似乎已同黑道或暴力畫上等號(hào)。一些合法規(guī)范的債務(wù)催收公司無(wú)端承受“莫須有”之罪。業(yè)內(nèi)人士呼吁，整個(gè)債務(wù)催收行業(yè)實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光化和法制化，有待政府、企業(yè)和社會(huì)各界的共同推動(dòng)。
美國(guó)早在1939年就已成立債務(wù)催收的行業(yè)協(xié)會(huì)——美國(guó)國(guó)際信用與催收協(xié)會(huì)，并由該協(xié)會(huì)推動(dòng)制定頒布了聯(lián)邦法律《公平債務(wù)催收作業(yè)法》。此法的立法目的在于規(guī)范第三方債務(wù)催收人的催收行為，禁止債務(wù)催收人以騷擾、侮辱、欺詐、脅迫及其他不公平的行為方式為債權(quán)人向債務(wù)人催收債務(wù)，以此保護(hù)債務(wù)人之名譽(yù)、信用、隱私等人格權(quán)益。
此外，通過(guò)設(shè)立行業(yè)準(zhǔn)入門檻和催收人員任職資格，還可確保使用公平催收行為的債務(wù)催收公司不會(huì)處于不利的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位，促進(jìn)債務(wù)催收行業(yè)的有序競(jìng)爭(zhēng)。以美國(guó)立法為典范，英國(guó)、日本、德國(guó)等國(guó)家相繼仿效制定了關(guān)于債務(wù)催收的法律法規(guī)。
“這個(gè)行業(yè)面對(duì)的是萬(wàn)億級(jí)的大市場(chǎng)，但在這個(gè)行業(yè)，合規(guī)就是生命線，暴力催收必將被市場(chǎng)淘汰，終將退出歷史的舞臺(tái)，而合規(guī)合法的陽(yáng)光催收公司必將迎來(lái)發(fā)展的春天?！庇行☆~不良欠款管理十余年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的湖南永雄資產(chǎn)管理集團(tuán)總裁周雄認(rèn)為，本次北京的“網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)事實(shí)認(rèn)定及整改要求”無(wú)疑就是給催收行業(yè)套上了一個(gè)“緊箍咒”，隨著相關(guān)法律法規(guī)及政策的完善，催收行業(yè)必將和其他行業(yè)一樣被社會(huì)認(rèn)可。